总队简介

全响应中心（接诉即办）简介：

为了响应区12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，更好地为市民提供咨询和解决诉求服务，我单位成立接诉即办全响应中心部门，主要处理区12345热线转派的市民诉求，以及耐心解答我单位对外公开电话接到的群众反映的相关问题，更好的为老百姓做好城市运行保障服务。

全响应中心（接诉即办）工作内容：

1. 针对区12345热线所派发的市民诉求及时进行接收、转派和受理。

2. 按照各部门或各子（分）公司管辖区域迅速派单，并督促各子（分）公司在办理期限内解决完成。

3. 根据各子（分）公司承办案件的回复内容，对于所接收案件及时进行回复，并保证权属案件的完成时效，及时更新处理状态。

4. 各子（分）公司上报的难以处理的案件，及时上报主管领导，落实主管领导决定的处理意见。

5. 根据接件及解决情况，填制相关统计报表，并定期对案件处理情况作出汇总分析。

6. 及时了解区12345接诉即办处理政策的变化，有针对性的提出处理建议，并将相关政策调整内容及时传达到各子（分）公司诉求办理主管领导及案件办理人员。

7. 每日统计各子（分）公司关于我单位12345权属案件的进展数据及案件办理完成情况。每日下班前上报部门领导当日案件处理情况的日报。

8. 每月对当月权属案件进行诉求数据统计、诉求突出问题分析、派单完成情况、工作存在问题进行提示、对下月可能出现的诉求相关问题进行预警预测。